Términos y condiciones de Gioo Casino para una experiencia de entretenimiento segura y responsable

Regístrese únicamente con datos personales precisos –valide su correo electrónico e identidad antes de acceder a cualquier función o realizar un depósito en €. Se recomienda a los clientes ucranianos que verifiquen la legislación local sobre acceso antes de crear una cuenta. Sólo podrán participar personas mayores de 18 años. La seguridad de la cuenta es su responsabilidad: seleccione una contraseña única, mantenga las credenciales confidenciales y cierre sesión después de cada sesión. Monitorea tu saldo disponible en €. Los retiros requieren confirmación de identidad; se pueden solicitar documentos de respaldo. Se aplican límites de transacción mínimos y máximos y pueden variar para los titulares de cuentas España. Toda actividad está sujeta a auditorías periódicas para garantizar la equidad y el cumplimiento de las directrices regionales. Los bonos y fondos promocionales suelen estar sujetos a requisitos de facturación–consulte las últimas reglas de oferta antes de participar. Para obtener ayuda o solicitar la exclusión, comuníquese con el equipo de soporte. Mantenga el conocimiento de sus hábitos de juego y utilice límites personales o funciones de pausa cuando sea necesario.

Verificación de cuenta de usuario: documentos y procesos necesarios

Envíe una fotografía clara o un escaneo de un documento de identificación oficial para verificar su perfil. Las formas de identificación aceptadas incluyen un pasaporte válido, una tarjeta de identificación nacional o una licencia de conducir. Asegúrese de que todos los datos personales y las fechas de vencimiento sean visibles y legibles.

También debes mostrar pruebas de dónde vives. Cargue una factura de servicios públicos reciente, un extracto bancario o un documento emitido por el gobierno que muestre su nombre completo y dirección. Los documentos no deben tener más de tres meses de antigüedad y deben coincidir con la información que usted proporcionó cuando se registró.

Para demostrar que es propietario de los métodos de depósito y retiro que desea utilizar en €, debe mostrar prueba de propiedad. Si está utilizando una tarjeta bancaria, oculte el número de su tarjeta excepto el primer y el último dígito y muestre su nombre. Para billeteras electrónicas, envíe una captura de pantalla de su cuenta que muestre su información personal y su historial de transacciones.

Puede cargar documentos a través del panel de usuario seguro. Generalmente tarda hasta 48 horas en procesarse. Si a su envío le falta información o no está claro, es posible que se le solicite que envíe más documentos. Los usuarios reciben un correo electrónico cuando se realiza la verificación o si necesitan hacer otra cosa. Sólo las cuentas que hayan sido completamente verificadas podrán realizar retiros. Para mantener el acceso abierto y proteger su dinero, finalice el proceso de verificación inmediatamente después de registrarse.

Límites, plazos y tarifas por depósitos y retiros

Antes de mover dinero, verifique su saldo en €. Solo puedes realizar un depósito de 10 € o más, y solo puedes retirar 20 € o más. No puedes sacar más de 30.000 € en un solo mes y no puedes sacar más de 4.000 € en una sola transacción.

Las soluciones de pago más comunes incluyen VISA, Mastercard, billeteras electrónicas y transferencias bancarias. La disponibilidad real puede variar según la ubicación del usuario. El tiempo de procesamiento de los depósitos generalmente es instantáneo, mientras que los retiros pueden requerir hasta 24 horas después de la aprobación. Las transferencias mediante métodos bancarios pueden tardar entre uno y tres días hábiles adicionales. Las tarifas por transacciones son poco frecuentes; sin embargo, vuelva a verificar el menú del cajero – seleccione los sistemas de pago que pueden tener un cargo menor.

Para evitar interrupciones, asegúrese de que la verificación de su cuenta se complete antes de retirar fondos. Las solicitudes de transacciones se pueden monitorear en el panel de su cuenta. Cancele los retiros pendientes dentro de la primera hora si es necesario. Para obtener ayuda, el servicio de atención al cliente está disponible mediante chat en vivo o correo electrónico.

Países prohibidos y restricciones de jurisdicción

Se recomienda a los clientes que confirmen las regulaciones locales antes de crear una cuenta. No puede registrarse, acceder ni utilizar nuestra plataforma desde ningún área donde hacerlo infrinja la ley.

El acceso está claramente bloqueado desde los siguientes lugares: Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Países Bajos, Israel, Lituania, las Islas Holandesas del Caribe (Aruba, Curazao, Bonaire, Sint Maarten, Saba, Statia y San Eustaquio), Ucrania y cualquier país que esté bajo embargo internacional o sanciones específicas para cada país. Si intenta crear una cuenta desde una dirección IP o un dispositivo en una de estas áreas, se le denegará sin previo aviso. Los jugadores deben seguir las leyes de su propio país. Si intenta eludir las restricciones geográficas utilizando VPN, servidores proxy u otras herramientas similares, será baneado y podría perder su dinero. Los saldos en € permanecerán inaccesibles y los retiros no se procesarán hasta que se confirme el cumplimiento.

Los requisitos legales pueden cambiar con el tiempo, por lo que los usuarios deben estar atentos a las actualizaciones que son importantes para el lugar donde viven. Si no está seguro de ser elegible en un área determinada, comuníquese con el servicio de atención al cliente para asegurarse antes de depositar en € o hacer cualquier otra cosa con dinero real.

Juego responsable: Reglas para proteger a los jugadores y excluirse a sí mismos

Utilice la función de autoexclusión de inmediato si cree que no puede controlar cuánto juega o si necesita un descanso del juego. Esta opción le permite limitar el acceso a su cuenta por un período de tiempo determinado, desde 24 horas hasta su cierre permanente. Cuando te autoexcluyes, no puedes realizar depósitos, retiros ni jugar hasta que se acabe el tiempo que elegiste.

Herramientas para proteger a los jugadores

• Límites a los depósitos: Para controlar sus gastos, establezca límites sobre cuánto puede depositar cada día, semana o mes. Se pueden realizar cambios después de un período de enfriamiento.
• Límites a las sesiones: Establezca una cantidad máxima de tiempo que puede durar cada sesión. El cierre de sesión automático se produce cuando se alcanza este punto.
• Límites a pérdidas y apuestas: Deja de hacer depósitos o jugar cuando se alcancen ciertos límites de dinero.
• Comprueba tu realidad: Habilite las notificaciones a intervalos establecidos que muestren la duración del juego y los resultados netos en €.

Proceso de autoexclusión

1. Inicie sesión en el panel de su cuenta.
2. Navegue hasta la sección Juego responsable.
3. Seleccione el período de autoexclusión deseado–desde 24 horas hasta el bloqueo permanente.
4. Confirme la solicitud y la función se desactivará de inmediato.

Las solicitudes para acortar el tiempo de autoexclusión no podrán procesarse hasta que se acabe el tiempo original. Si siente que está en peligro, hay ayuda disponible para conectarlo con servicios de asesoramiento certificados. Para obtener más ayuda, siempre verifique los recursos Juego responsable para España.

Condiciones para los bonos: fechas de vencimiento y requisitos de apuesta

Antes de aceptar una promoción, asegúrese de leer las reglas de apuestas. Debes jugar con el monto del bono al menos 40 veces antes de poder retirar los saldos elegibles en € para la mayoría de las ofertas. La mayoría de las veces, debes cumplir con un requisito de 40x para ganar giros gratis. Verifique el multiplicador específico de cada campaña en el panel de su perfil.

Cuánto tiempo permanecen activos los bonos

Cada bono tiene una validez establecida. Por ejemplo, la mayoría de las promociones relacionadas con fondos permanecen disponibles durante 7 días desde su activación. Los giros gratis suelen expirar 24 horas después de ser acreditados. Si estos plazos pasan, los bonos no utilizados y cualquier ganancia relacionada se eliminan de su saldo en €.

Restricciones clave y juegos contribuyentes

No todas las actividades califican por igual para cumplir con las obligaciones de apuesta. La mayoría de las tragamonedas contribuyen con el 100% a la facturación de bonificaciones, mientras que los juegos de mesa suelen contar con el 10% o menos. Algunos juegos pueden quedar excluidos por completo. Consulte la siguiente tabla para obtener orientación.

Los retiros solicitados antes de completar la facturación mínima anularán los fondos de bonificación actuales. Revise el panel de su cuenta para ver cómo le va y asegúrese de mantenerse dentro de los plazos permitidos.

Privacidad de datos: cómo se recopila, almacena y utiliza la información personal

Comparta únicamente la información personal necesaria para registrarse, administrar una cuenta y seguir las leyes España. Envíe únicamente documentos de identificación válidos a través del portal de cuentas cifradas. No envíe información confidencial por correo electrónico u otros canales no seguros. Se utilizan protocolos de cifrado avanzados para conservar toda la información que se recopila, como nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, información de pago y dirección IP. Sólo los equipos que tienen permiso y están sujetos a acuerdos de confidencialidad pueden acceder a esta información. La retención de datos está en línea con la ley España, que dice que los registros solo se pueden conservar durante el tiempo que lo requiera la ley, después del cual se eliminan permanentemente. No compartimos información personal con nadie más a menos que sea necesario por ley o reglamento, para prevenir fraudes, procesar pagos y transacciones con cheques o manejar transferencias €. No venderemos ni utilizaremos su información personal para otros fines de marketing sin su claro permiso. Actualice o borre los detalles de su perfil en cualquier momento a través de su panel de usuario. Para solicitar una copia completa o la eliminación de todos los datos almacenados, comuníquese con el servicio de atención al cliente; espere el procesamiento dentro de los plazos legales. Mantenga información de contacto actualizada en su cuenta para asegurarse de recibir notificaciones críticas sobre cualquier cambio en la política de datos que afecte su actividad. Active la autenticación de dos factores para obtener la máxima protección de la cuenta. Revise su historial de sesiones con frecuencia para detectar cualquier actividad que no recuerde. Utilice contraseñas seguras y únicas y no proporcione su información de inicio de sesión a nadie más. Para los usuarios de Español, seguir las reglas sobre privacidad de datos es muy importante. Cualquier transferencia de datos a través de fronteras se realiza con medidas de seguridad establecidas para garantizar que sea tan segura como en España.

Resolución de disputas: formas de manejar quejas y obtener ayuda

Si tiene algún problema con los pagos, la verificación o cualquier otra cosa relacionada con la plataforma, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato a través del chat en vivo o el correo electrónico. Antes de enviar su queja, asegúrese de tener toda la información que necesita, como identificaciones de transacciones, correos electrónicos y capturas de pantalla. Esto ayudará a que se procese más rápido. Si hay una disputa de pago, proporcione una cuenta completa de la transacción, incluido el monto €, la fecha y el método utilizado. El objetivo de la plataforma es analizar las quejas iniciales en un plazo de 48 horas y enviarle un correo electrónico con una decisión preliminar. Pídale a un supervisor o oficial de cumplimiento que investigue la situación más a fondo si el resultado no es satisfactorio. Según lo exige la ley España, las quejas anticipadas pueden ser revisadas por un tercero independiente. Debe cooperar plenamente con el personal de soporte; si no lo hace, su envío puede tardar más en solucionarse. El soporte funciona las 24 horas, los 7 días de la semana en inglés e idiomas adicionales, con tiempos de respuesta generalmente inferiores a 30 minutos a través del chat en vivo. Español Los titulares de cuentas pueden solicitar asistencia en su idioma local si es necesario. Todos los registros de quejas permanecen confidenciales y se almacenan de forma segura para el cumplimiento normativo. Para proteger su información personal durante la revisión de una disputa, los usuarios solo deben compartir información confidencial a través de canales de comunicación aprobados.